Política de Devoluciones y Cambios

Fecha de última actualización: 2 de julio de 2026.

1. Alcance

Esta política aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online (autovidriosrobin.cl) y en sucursal (José Arrieta 7044, La Reina). Se complementa con nuestra Política de Garantía, que cubre defectos de fábrica o instalación una vez el producto ya fue instalado.

2. Antes de instalar tu producto

La mayoría de nuestros productos (parabrisas, vidrios de puerta, lunetas, aletas, espejos) son piezas específicas para la marca, modelo y año de tu vehículo. Mientras el producto no haya sido instalado, no tenga uso y conserve su embalaje original:

• Producto equivocado o con defecto de fábrica: lo cambiamos por la pieza correcta o devolvemos tu dinero, sin costo para ti.
• Cambio de opinión (retracto): tienes 10 días corridos desde la entrega para solicitar el cambio o la devolución, conforme al derecho a retracto de la Ley del Consumidor (Ley N° 19.496).

3. Una vez instalado el producto

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez instalada la pieza, ya que queda ajustada específicamente a tu vehículo. Si aparece una falla de fábrica o de instalación dentro del año siguiente, está cubierta por nuestra garantía de 1 año en repuesto y mano de obra.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

1. Escríbenos por WhatsApp al +56 9 8157 4307 contándonos qué pasó.
2. Ten a mano tu boleta o comprobante de compra, y la marca, modelo y año de tu vehículo.
3. Si corresponde, coordinamos el retiro o la devolución en sucursal o a domicilio.
4. Validado el caso, hacemos el cambio o el reembolso.

5. Reembolsos de pagos online

Los pagos realizados a través de nuestra pasarela online (Flow o Mercado Pago) se reembolsan al mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo de acreditación depende del procesador de pago y de tu banco o emisor de tarjeta, habitualmente entre 5 y 10 días hábiles desde que aprobamos la devolución.

6. Productos y servicios excluidos

• Grabado de patente ya realizado (es un servicio ejecutado, no reversible).
• Membresía Espejo Protegido, que se rige por sus propias condiciones de contratación.
• Mano de obra de instalaciones ya ejecutadas correctamente, sin falla asociada.

7. Costos de despacho

Si el cambio o la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado o con defecto), el despacho corre por nuestra cuenta. Si el cambio es por decisión del cliente dentro del plazo de retracto, el costo de despacho de la devolución es de cargo del cliente.