Fecha de última actualización: 1 de septiembre de 2025.
1. Introducción y marco legal
En AutovidriosRobin SPA (en adelante, "AVR") valoramos su privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que nos proporciona. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información.
El tratamiento de sus datos se rige por la Constitución Política de la República de Chile y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, así como la normativa que la reemplace o complemente, como la próxima Ley N° 21.719.
2. Definiciones
- Datos personales: cualquier información sobre una persona natural identificada o identificable.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice con datos personales, como recolección, almacenamiento, uso o comunicación.
- Titular: la persona natural a la que pertenecen los datos personales (nuestros clientes, administradores de flota, etc.).
- Consentimiento: manifestación expresa, libre e informada del titular para el tratamiento de sus datos.
3. Datos personales que recopilamos
Recopilamos los datos estrictamente necesarios para la prestación de nuestros servicios de retrovisores y vidrios automotrices:
- Identificación y contacto: nombre completo, RUT, dirección, teléfono, correo electrónico.
- Información del vehículo: marca, modelo, patente, N° de chasis (para asegurar la compatibilidad del repuesto y la instalación).
- Información transaccional: datos de facturación, detalles del servicio contratado (fecha, tipo de repuesto, instalación) y registros de pago.
- Datos de conectividad: dirección IP, información del navegador, uso del sitio web (autovidriosrobin.cl) y redes sociales, solo si interactúa con ellas.
4. Finalidades del tratamiento de datos
Sus datos personales serán tratados solo para los fines específicos, explícitos y lícitos para los cuales fueron recolectados:
- Prestación del servicio contratado: para la importación, venta, distribución, reparación e instalación de retrovisores, vidrios y grabado de patentes, incluyendo la atención en sucursal y en terreno.
- Gestión comercial y administrativa: para la emisión de cotizaciones, la facturación a empresas con flotas, y la gestión de la garantía.
- Comunicación con clientes: para responder consultas, gestionar solicitudes de emergencia y enviar información sobre el estado del servicio o repuesto.
- Marketing directo (con consentimiento): para enviar publicidad, ofertas de convenios o encuestas de opinión, a menos que el titular se oponga.
5. ¿Cómo obtenemos su consentimiento?
Al solicitar una cotización, agendar un servicio, o completar un formulario de contacto en nuestro sitio web o redes sociales, usted nos otorga su consentimiento expreso, libre e informado para el tratamiento de sus datos de acuerdo con esta política. Usted tiene el derecho de revocar este consentimiento en cualquier momento.
6. Derechos del titular (Derechos ARCOP)
Como titular de los datos, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto a la información que mantenemos:
- Acceso: solicitar saber qué datos personales suyos están siendo tratados por AVR.
- Rectificación: solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos o están incompletos.
- Supresión (eliminación): solicitar la eliminación de sus datos, a menos que exista una obligación legal de conservarlos.
- Oposición: oponerse al uso de sus datos para fines de publicidad o investigación de mercado.
- Portabilidad: solicitar que sus datos sean entregados en un formato portable a usted o a un tercero.
- Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación o supresión.
7. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@autovidriosrobin.cl
- WhatsApp: +56 9 8157 4307
Responderemos a su solicitud en el plazo legal establecido.
8. Seguridad y protección de datos
AVR se compromete a cuidar sus datos con la debida diligencia, implementando medidas de seguridad para protegerlos contra el acceso no autorizado, el uso indebido o la pérdida.
9. Modificaciones a la política
Nos reservamos el derecho de modificar, alterar o agregar partes de esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será comunicada a través de nuestro sitio web y, si es necesario, se solicitará su aceptación expresa.